Acidente no onibus sem respaldo d.
Não resolvido
Adamantina - SP
18/02/2026 às 19:22
ID: 241017033
No dia 04/01/2026 sofri um aciedente dentrondo onibus por ireesponsabilidade do motorista.
Mesmo fornecendo meus dados para motorista e cobradora ja que fui de samu para o hospital devido o ocorrido, a empresa só fez contato mais de 1 mes depois.
Enviei toda documentacao, conforme solicitado e oraamento do tratamento em 09/02/2026.
Ao questionar prazo fui ibformada de que não há prazo, 10 dias depois nenhum retorno.
Aberta reclamacao no procon alem daqui, caso nao seja feito o pagamentondo tratamento conforme reclamação procon em anexo, recorrerei aos meios judiciais cabiveis.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:31
Bom dia!
Prezada Sra. Caroline Carneiro
A Viação Gato Preto agradece ao e-mail enviado, pois consideramos elogios, sugestões e críticas construtivas para a melhoria da empresa e satisfação dos usuários.
A situação relatada foi devidamente encaminhada ao Setor Jurídico para análise criteriosa e adoção das providências cabíveis.
O departamento responsável realizará a avaliação detalhada dos fatos apresentados, a fim de assegurar que a questão seja tratada com a devida atenção, observando os aspectos legais e normativos aplicáveis. Permanecemos acompanhando o andamento da demanda e manteremos as partes envolvidas informadas acerca dos desdobramentos e das medidas adotadas para sua resolução.
Atenciosamente,
Viação Gato Preto.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:12
Nao deram nenhum suporte mesmo com encio da documentacao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 08:02
Prezada Sra. Caroline Carneiro,
Bom dia.
Lamentamos sinceramente que a senhora tenha sentido falta de suporte após o envio da documentação. Essa nunca é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.
Gostaríamos de reforçar que todos os documentos encaminhados foram devidamente recebidos e já estão sendo analisados pelo setor responsável. O envolvimento do nosso Jurídico ocorre justamente para que a apuração seja feita com o devido cuidado, responsabilidade e dentro dos critérios legais necessários.
Entendemos sua preocupação e o setor jurídico acompanha internamente o andamento da análise para que a situação seja tratada com a atenção que merece. Assim que houver um posicionamento conclusivo, a senhora será prontamente comunicada.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Viação Gato Preto