Reclamação de Colisão por Ônibus da Gato Preto e Falta de Solução para Reparo do Veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 17:57
ID: 247098631
Um onibus da gato preto colidiu fortemente na traseiro do meu veículo quando eu estava parado no transito no dia 21/03/26 na praça delegado amoroso neto. Tive que chamar o guincho por conta do estrago que ate os coxins do carro quebrou deixando o motor pendurado impossibilitando de andar com o veículo. Peguei os dados do ônibus, entrei em contato com a gato preto que solicitou que entrasse em contato com o seu escritório de sinistros Vidal, para enviar as documentações exigidas e os 2 orçamentos. Depois de tudo entregue deram prazo de 10 dias úteis, que venceu dia 13/04/26. Entrei em contato novamente por telefone no escritório de sinistros Vidal e a atendente Myllena me pediu para que aguardasse ate o final da semana alegando que a empresa gato preto nao tinha dado nenhuma posição sobre os orçamentos encaminhados e pediu para que eu aguardasse um retorno por e-mail. Após mais uma semana e sem retorno tentei contato novamente e mais uma vez pediram para que aguardasse mais um pouco. Já se passaram mais de 1 mês que estou sem poder trabalhar com o carro, trabalho com o carro por aplicativo e transportadora e até o momento nenhuma solução. Caso nao solucione o problema com meu veículo essa semana, estarei procurando outros meios, judicial.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:22
Prezado Everton,
A Viação Gato Preto agradece ao e-mail enviado, pois consideramos sugestões, elogios e críticas construtivas para melhoria da empresa e satisfação dos usuários.
A Viação Gato Preto agradece ao e-mail enviado, pois consideramos sugestões, elogios e críticas construtivas para melhoria da empresa e satisfação dos usuários.
Informamos que a demanda relatada permanece sob análise do departamento jurídico responsável. Esclarecemos que, após o envio da proposta inicial, foi apresentada contraproposta, a qual se encontra em avaliação para continuidade das tratativas entre as partes, visando a possível composição do caso.
Pedimos a gentileza de aguardar o retorno do setor responsável, que dará prosseguimento ao atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Viação Gato Preto
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 22:33
Após mais de um mês a empresa se posicionou me oferecendo nem 15 % do valor do menor orçamento. Solicitei que arcassem pelo menos com o menor orçamento. Já se passaram 2 meses e até o momento nenhuma solução. Não tendo mais nenhuma esperança nem mesmo confiança de que a empresa após todo esse tempo não resolveu, irei prosseguir a outros meios (judicial).
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 22:38
Não resolve
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1