Colisão de ônibus da ***** S/A com veículo e negativa de ressarcimento de danos pela empresa
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 09:32
ID: 255566169
Na sexta-feira 22/05, aproximadamente 18:50, o ônibus (prefixo 6 1277, placa *****, operando a linha 637G-51) colidiu com o carro que estava dirigindo, na ***** altura do número 208 (próximo ao cruzamento com a Av. Pres. *****).
Os 2 veículos vinham da Av. Pres. *****, que termina na Av. Santo Amaro, e todo o fluxo vira à direita. Nesse local são 3 faixas: 1 à esquerda para os ônibus e 2 à direita para carros. Ao entrar na Av. Santo Amaro, o ônibus, que vinha pela faixa da esquerda e virou à direita, colidiu na lateral traseira esquerda do meu carro que dirigia (eu estava dentro da faixa ao lado, à direita do ônibus).
Após o acidente parei o carro na frente do ônibus para conversar, pois tive a impressão de que o motorista não tinha intenção de parar após a colisão. Tirei fotos que provam que o ônibus, após parar, ainda estava parcialmente na faixa de carros.
Meu marido, proprietário do veículo, entrou em contato com a ***** S/A para relatar o ocorrido (protocolo *****), e a equipe de sinistros o orientou a apresentar 3 orçamentos para o conserto desse dano.
Os orçamentos foram apresentados no dia 27/05/2026. No dia 28/06/2026, recebemos o seguinte retorno:
"Prezado,
Referente ao sinistro em epígrafe, após analisar a dinâmica dos fatos narrados pelos envolvidos, em confronto com as regras de circulação dispostas na legislação de trânsito vigente, a ***** S/A., por meio deste Setor de Sinistros, informa que está declinando da reparação dos danos pleiteados, por não vislumbrar culpa por parte de seu preposto no acidente em tela."
Indignada com a resposta da ***** S/A. É possível ver claramente que o ônibus atingiu o meu carro na parte traseira, em um local de baixa velocidade.
Não tivemos acesso ao relato do condutor, e devido ao local e horário do acidente não tivemos tempo/oportunidade de discutir versões ou registrar ocorrência, já que os passageiros começaram a pressionar para poderem sair do local.
Então peço por favor para me darem mais detalhes do relato do condutor, ou então reconsiderarem o posicionamento. Gostaria de entender o racional da negativa.
Boletim de ocorrência feito!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:19
Boa tarde.
Após a análise do relato da ocorrência, fotos dos danos, orçamentos e esclarecimentos prestados pelo motorista, o departamento responsável constatou que não houve responsabilidade do operador do coletivo, devido o auto ter realizado a curva juntamente com o veículo, e entrado no ponto cego, ocasionando a colisão. Dessa forma, comunicamos que a empresa não apresentaria proposta de acordo, por não ter sido identificada responsabilidade do seu condutor pelo ocorrido.
Att,,
Viação Grajaú
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 10:57
Muito fácil resolver essa questão informando que o departamento responsável constatou que não houve responsabilidade do motorista do ônibus. Qual departamento, quem foi o responsável pela análise? Onde consta o relato do motorista? Onde consta o relatório da análise feita? E por que nos foi solicitado orçamento para reparo do veículo? Terei que acionar uma investigação? A polícia? Advogados????
Att,,
Viação Grajaú