Motorista não para ônibus acessível próximo à calçada e cobrador não auxilia cadeirante
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 20:19
ID: 242349513
Gostaria de relatar uma situação grave que está acontecendo com frequência no transporte público de São Paulo.
O problema envolve a linha 695H, operada pela Viação Grajaú. Minha mãe é cadeirante e depende do ônibus para se locomover, porém o motorista tem parado repetidamente longe da calçada, dificultando muito o embarque.
Além disso, o cobrador não desce para prestar auxílio nem para baixar a rampa de acessibilidade, sendo necessário que eu mesmo realize o procedimento.
O fato ocorreu no ponto final da linha, às 12h20, no ônibus de número 61446.
Possuo imagens e vídeos que comprovam a situação e posso encaminhar como prova do ocorrido.
Essa situação coloca minha mãe em risco e desrespeita o direito à acessibilidade garantido às pessoas com deficiência.
Peço que essa situação seja apurada com urgência, pois é algo recorrente e envolve a segurança de uma pessoa cadeirante.
espero que esta situação seja revisada, ou irei entrar com medidas cabíveis, responsabilizando a empresa responsável, e deixo claro que também estarei encaminhando este descasos as emissoras da região.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:16
Boa tarde,
Agradecemos pelo registro de sua reclamação, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Comunicamos que este relato foi recebido também por e-mail e, após análise do ocorrido, informamos que o motorista foi devidamente advertido em razão da conduta inadequada.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com um atendimento de qualidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Viação Grajaú
*****
Se quiser, posso adaptar o tom (mais formal, mais empático ou mais direto) dependendo do perfil da empresa ou do cliente.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:25
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2