Ônibus colide com carro e Viação Grajaú se recusa a pagar conserto, motorista fugiu sem prestar socorro.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

05/06/2026 às 16:23

ID: 250617527


25/maio, 17:10
Av. Vereador José Diniz x Rua Marechal Deodoro

*Descrição:*
Ao término da avenida (no sentido Santo Amaro), onde tem uma curva e o início da Rua Marechal Deodoro, circulávamos paralelamente meu carro (à direita) e o ônibus da Viação Grajaú linha 675X-10 (AACD - Terminal Grajaú), frota prefixo 6-1756 e placas ***** (à esquerda). Num determinado momento, em vez de esperar a hora certa, o ônibus avançou e, adentrando a minha faixa, tocou, com alguma violência, a lateral direita de sua parte traseira na parte dianteira esquerda do meu carro, danificando-o.
O motorista continuou seguindo viagem sem parar após a colisão nem para saber se estávamos bem. No momento do ocorrido, alguns motociclistas que estavam ao meu lado perceberam o impacto e avançaram para avisar o motorista do ônibus de que ele havia colidido com o meu veículo.
Somente após a intervenção desses motociclistas o motorista parou o ônibus. Desci do meu carro para conversar com ele, porém o motorista permaneceu dentro do coletivo e apenas pediu que eu anotasse os dados do ônibus.
Ao retornar ao meu veículo para pegar o celular e registrar as informações, o motorista acelerou novamente e seguiu viagem, sem aguardar tempo suficiente para que eu pudesse anotar os dados necessários.
Consegui alcançá-lo mais adiante e questionei o motivo de ele não ter esperado. O motorista afirmou que, segundo ele, eu estaria errada, mas disse que me passaria o telefone dele. Apesar de eu não ter conseguido anotar o contato, consegui registrar a placa do ônibus, o número da linha e o horário aproximado do ocorrido.
Diante das informações fornecidas acima e já notificas a viação Grajaú, a mesma negou o pagamento do conserto.
Motorista colidiu com o ônibus mesmo eu parada no farol esperando abrir o sinal;
Motorista nem sequer desceu do ônibus para ver se estávamos bem;
Viação Grajaú pediu três orçamentos e falou que não vai pagar pelo conserto.
Peço que analisem bem antes de eu acionar a justiça , pois além de ônibus ter colidido com veículo, motorista não desceu para prestar socorro. Hoje é sexta-feira. Esperarei cinco dias para acionar a justiça.

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Resposta da empresa

30/06/2026 às 14:50

Boa tarde,

Estamos encaminhando seu registro para o setor responsável, para que entrem em contato com a senhora.

Caso seja necessário, segue o contato do Departamento de Sinistros para que a senhora possa ligar, fone (11) 5971-9435 ou 9460.

Atenciosamente,

Viação Grajaú

Réplica do consumidor

30/07/2026 às 10:36

Empresa que não presta atendimento em acidentes que ela causou, não merece ser respeitada. Respondeu que iria entrar em contato e, pasmem, nada de contato.

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 10:37

Eu achei uma empresa despreparada para resolver problemas que ela mesmo causa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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