acabaram com o minha viagem

Prezada Laura,

Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes, e levamos muito a sério qualquer feedback relacionado à qualidade dos nossos serviços.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Consultando em nossos históricos, não recebemos nenhum contato referente a transporte de animais nas ultimas semanas, acredito que a senhora deva ter ligado em outro lugar e te passaram a informação incompleta. Todos os nossos funcionários são instruídos sobre as regras para transportes especiais, afim de sempre passar a informação correta de acordo com o exigido pela ARTESP.

Infelizmente não podemos ir contras as regras determinadas pela ARTESP, que no caso do transporte de animais seguindo a PORTARIA ARTESP n 15, de 13/08/******* exige os seguintes documentos:

Art. 2. O transporte de animal doméstico vivo, de pequeno porte, será permitido se forem atendidas as seguintes condições:

I. Seja apresentado pelo passageiro atestado sanitário que atenda a Resolução *******, de 20-09-*******, ou outra disposição que venha a substituí-la do Conselho Federal de Medicina Veterinária, e que tenha sido emitido em no máximo 03 (três) dias antes da viagem, por médico veterinário devidamente registrado no Conselho Regional de Medicina Veterinária da Unidade Federativa de origem do animal, comprovando a sua saúde e o atendimento às medidas sanitárias definidas pelo serviço veterinário oficial e pelos órgãos de saúde pública, com destaque para a comprovação de imunização anti-rábica.

II. Que o animal possua no máximo 08 kg (quilogramas) e esteja acondicionado em recipiente apropriado para transporte, isento de dejetos, água e alimentos e que garanta a sua segurança, higiene e conforto sem prejuízo da segurança, conforto e tranquilidade dos passageiros.

Durante o trajeto, nos pontos de parada, se necessário, o responsável pelo animal deve providenciar a higienização do recipiente.

III. O recipiente para o acondicionamento do animal deverá ser contêiner de fibra de vidro ou material similar resistente, sem saliências ou protuberâncias, à prova de vazamentos, de tamanho máximo 41x36x33 cm (centímetros) (CxLxA), e deverá ser transportado no habitáculo do veículo, obrigatoriamente no assento ao lado de seu proprietário, não cabendo ao transportador, qualquer responsabilidade a que não der causa, pela integridade física do animal no período do transporte.

IV. Que o carregamento e descarregamento do animal doméstico sejam realizados sem prejudicar a comodidade e a segurança dos passageiros e de terceiros, e sem acarretar alteração no cumprimento do quadro de regime de funcionamento da linha.

V. Que, para o transporte de aves domésticas e, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, seja apresentada autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.

VI. A critério do proprietário, o animal poderá ser sedado para a viagem, desde que sob supervisão de médico veterinário, sem qualquer responsabilidade do transportador.

Art. 3. Será cobrada a tarifa regular da linha pelo assento utilizado para o transporte do animal.

Art. 4. Fica limitado a 02 (dois) animais a serem transportados a bordo do veículo por viagem.

Se precisar de mais orientações ou tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos disponibilizando nosso e-mail para que você possa conversar conosco sempre que sentir necessidade ou caso haja quaisquer problemas pertinentes à nossa Viação.

Nossos mais sinceros agradecimentos.


Equipe Viação Itaqueri Ltda

E-mail: *******
Fone:*******

E mais uma vez vocês dizendo que estou mentindo sobre eu ter ligado, vocês tem total falta de consideração com o cliente e preferem acusar do que admitir que podem ter errado.
Eu liguei SIM, e perguntei SIM e me disseram informação errada, se não registraram a ligação a culpa não é minha!
treinem melhor seus funcionários e que aprendam a ter o mínimo de educação com o cliente que está PAGANDO pelo serviço, eu não queria embarcar de graça pra receber essa total falta de respeito.
vergonhoso.