Mal cheiro nos ônibus

Boa tarde Fabiola, estimamos que esteja bem!


Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em sua viagem. Lamentamos os inconvenientes enfrentados, que não condizem com os padrões de serviço que nos comprometemos a oferecer.

Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes, e levamos muito a sério qualquer feedback relacionado à qualidade dos nossos serviços.

Realizamos a higienização dos ônibus (estofamentos, vidros, piso, maquinarias, etc) de forma constante e diária. Possuímos profissionais específicos para a limpeza e higienização dos nossos veículos, mas sabemos que podem ocorrer falhas e alguns problemas, especialmente em viagens contínuas, onde nossos motoristas realizam uma checagem mais rápida das condições do ônibus e onde os ônibus retornam para nossa garagem em períodos específicos do dia para verificação mais profunda.

Entendemos que essa situação seja inconveniente e estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário. Buscamos oferecer um alto padrão de qualidade em nossos serviços, portanto estaremos revisando o caso com a nossa equipe operacional e de limpeza para garantir que nossos ônibus estejam devidamente higienizado e vamos dispor de mais e novos produtos de higiene e aromatização para que isso não aconteça novamente. Queremos garantir que você tenha boas experiências com nossas viagens.


Se precisar de mais orientações ou tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos disponibilizando nosso e-mail para que você possa conversar conosco sempre que sentir necessidade ou caso haja quaisquer problemas pertinentes à nossa Viação.

Nossos mais sinceros agradecimentos.


Equipe Viação Itaqueri Ltda

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Fone:*******

O ônibus continua fedorento, perguntei para o motorista quando o estofamento é limpo e ele não soube responder.

Boa tarde.
Peço a gentileza de que sejam coletados os seguintes dados para que possamos averiguar com mais detalhes:

-Data da viagem
-Trecho (itinerário)
-Horário da viagem
-Prefixo ou placa do ônibus
-Nome do motorista


Com essas informações, iremos realizar uma avaliação mais profunda. Inspecionamos todos os ônibus novamente e ratifico que as limpezas são feitas de forma regular pelos nossos auxiliares de limpeza.

Se precisar de mais orientações ou tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos disponibilizando nosso e-mail para que você possa conversar conosco sempre que sentir necessidade ou caso haja quaisquer problemas pertinentes à nossa Viação.

Nossos mais sinceros agradecimentos.