Passes descontados indevidamente
Não resolvido
São Pedro - SP
21/02/2023 às 09:19
ID: 159676427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu recebo passes da empresa em que trabalho para utilização de transporte trecho ida: São Pedro X Piracicaba e volta Piracicaba X São Pedro via empresa Viação Itaqueri Ltda.
Em Junho/******* essa empresa alterou o método de distribuição de passes de papel para QR Code, desde então os problemas começaram.
O meio de acompanhamento do saldo de passes disponíveis para uso aparece sempre na impressão do bilhete quando comprado do guichê ou diretamente com o motorista.
Após várias inconsistências em que o saldo estava divergente, ou seja, de uma viagem para outra chegava a descontar 5 (cinco) passes de uma vez, em outras viagens ao invés de descontar, apareciam 3 (três) a mais no saldo. Fiz o relato a empresa em que eu trabalho, porém não conseguiram resolução com a Viação Itaqueri.
Na última quarta feira (15/02), meu saldo do trecho volta: Piracicaba X São Pedro mostrava ******* passes e quando eu peguei o ônibus no dia 16/02 também trecho volta, o saldo apareceu *******, uma diferença de 33 (TRINTA E TRÊS) passes!!!!!!!
Estou abrindo essa reclamação porquê essa empresa precisa dar respaldo decente ao usuário e criar um mecanismo de consulta de passes confiável!
EU QUERO O RESSARCIMENTO DESSES PASSES IMEDIATAMENTE POIS EU DEPENDO DELES PARA TRABALHAR!
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 15:54
Boa tarde Sr Fernando.
Conforme informado à empresa que você trabalha, que terceiriza a compra de passagens, as máquinas que leem o QRCode possuem acúmulo de informações, portanto as quantidades de passagens saem embaralhadas no recibo que o motorista entrega aos passageiros.
Informei diversas vezes à empresa que, sempre que precisassem do levantamento da quantidade de passagens para acompanhamento, bastava que enviassem um e-mail para ******* e, buscando nos registros, não houve nenhuma ******* ao QRCode de sua responsabilidade, tampouco e-mail enviado de sua autoria.
Não há passes descontados indevidamente de seu QRCode, toda vez que é utilizado a carteirinha, é descontada 01 unidade do trecho que você utiliza.
Não nos negamos a dar informações referente a quantidades e demais informações pois somos uma empresa transparente e que preza pelo bem estar do cliente.
Estamos a disposição para tratar sobre quantidades e dúvidas no nosso canal de atendimento: *******
Réplica do consumidor
23/02/2023 às 07:09
Olá, ontem vocês entraram em contato e explicaram a situação. Porém vocês mesmo disseram que o problema das PASSAGENS DISPONÍVEIS COM ERRO DE SALDO no Qr Code está em andamento para resolução.
Apenas mencionar que sou usuário e utilizo as informações que a própria empresa Itaqueri disponibiliza em vosso DOCUMENTO e não tenho culpa por erros internos, cabe a vocês melhorarem a experiência e confiabilidade que oferecem em seus serviços.
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 07:11
Espero que a empresa corrija os problemas que ainda estão em tratativa segundo ela mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5