Motorista áspero e mal educado ao recusar trocar nota de 50 reais
Resolvido
Jacareí - SP
08/08/2026 às 18:40
ID: 255966037
Venho através desta, reclamar do atendimento pelo motorista da empresa.
Hoje precisei pegar um dos coletivos e só tinha uma nota de 50,00 e quando dei para o motorista,ele foi muito áspero dizendo que ele não trocava nota de 50,00 disse a ele que não tinha outra nota ,aí ele disse que trocar no ônibus é fácil e também insinuou que eu não queria pagar a passagem,aí falei a ele que ele teria que tratar melhor os usuários pois somos nós que pagámos a passagem e assim conseguirmos manter a empresa saudável.
Obs: motorista sem preparo,nos tempos de hoje c o Pix se ele pedisse eu faria até um Pix do valor da passagem, não precisava ter me tratado mal eu estava indo pro trabalho,fiquei tão nervoso que nem parei de tremer, peço que ele seja chamado para explicar para ele o modo de tratar um ser humano.
Data:08/08/2026
Horário de partida da rodoviária de Jacareí sentindo Mogi das cruzes:17:30
Carro:2167.
Atenciosamente
Marcelo de Almeida.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:37
Prezado Sr. Marcelo de Almeida,
Prezamos pelo seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o desconforto causado durante sua viagem. Entendemos que a situação envolvendo a troca da nota de R$ 50,00 poderia ter sido conduzida de forma diferente, com mais cuidado e cordialidade, evitando qualquer mal-estar ao senhor.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, nossa empresa não aceita pagamentos via PIX como forma oficial de pagamento da tarifa. Quando ocorre o recebimento por esse meio, trata-se de uma gentileza eventualmente realizada pelo motorista, mas não é um procedimento recomendado pela empresa.
Em relação à conduta mencionada em sua manifestação, levamos esse tipo de apontamento muito a sério. Por esse motivo, realizaremos a análise das imagens do sistema de monitoramento do veículo para apurar os fatos relatados. Caso seja constatada qualquer postura incompatível com os padrões de atendimento esperados pela empresa, as medidas cabíveis serão adotadas junto ao colaborador.
Agradecemos pelo seu contato, pois ele nos permite avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas na qualidade do atendimento prestado aos nossos passageiros. Esperamos superar a sua expectativa.
Atenciosamente,
Viação Jacareí Ltda
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:43
Quero parabenizar a empresa,pois é uma empresa já a muitos anos no mercado tem uma frota excelente, sempre que preciso viajo c ela e me sinto muito seguro, só teve esse episódio c um motorista mau educado que me destratou,mas a empresa não merece esse tipo de funcionário que faz com que essa excelente empresa passe por essa situação,mas agradeço pelo respeito e a importância que ela dá aos seus clientes.. gratidão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8