Motorista de ônibus permitiu superlotação e causou lesão no passageiro devido a direção perigosa.

Prezada Emily,
Antes de tudo, esperamos sinceramente que esteja bem e gostaríamos de saber como está o seu estado de saúde após o ocorrido. Sua integridade é sempre nossa prioridade.
Conforme conversamos por telefone, realizamos um levantamento detalhado sobre a operação da linha no dia e horário informados. A análise foi realizada por meio do nosso sistema de bilhetagem eletrônica, o qual indicou que o número de passageiros transportados na viagem em questão encontrava-se dentro do limite regulamentar permitido para o horário de pico, não havendo registro de superlotação acima do previsto em norma.
Além disso, constatamos que o veículo no qual a senhora embarcou passou pelo Parque da Cidade às 18h05. Após essa viagem, outros dois veículos atenderam o mesmo trecho, com passagens às 18h14 e 18h35, ambos operando com lotação inferior à do veículo anterior. Dessa forma, verificamos que a oferta de horários estava compatível com a demanda apresentada naquele período.
Ressaltamos que a parada nos pontos ao longo do trajeto faz parte do procedimento operacional padrão, visando atender todos os usuários que aguardam o transporte, sempre respeitando os limites legais e as condições de segurança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a segurança, a qualidade do serviço e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Viação Jacareí Ltda