Motorista não parou no ponto, ônibus lotado e atrasado
Respondida
Natal - RN
17/06/2026 às 17:31
ID: 251679119
Novamente hoje 17:25 o [Editado pelo Reclame Aqui] do motorista não parou, mais uma vez tenho que dizer que quem decide se vamos em ônibus lotado somo nós. Ponto da Farmaconde na *****. Absurdo pagar quase 7,00. Mesmo ônibus da outra vez. Fora que está atrasado
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:36
Prezado Marlon,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência negativa que o senhor teve com o nosso serviço.
Reforçamos que esse não é o procedimento padrão dos nossos colaboradores. A instrução é clara: todos os motoristas devem realizar a parada obrigatória nos pontos preestabelecidos para o embarque e desembarque seguro de nossos passageiros.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, iniciamos uma apuração interna. O motorista envolvido já foi devidamente identificado, advertido administrativamente e passou por um reforço em nossos treinamentos de atendimento ao cliente e condução profissional.
Agradecemos o seu apontamento, pois ele é fundamental para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente a qualidade do transporte oferecido à população.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Viação Jacareí Ltda.