Problemas com recarga via ***** e [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
Jacareí - SP
05/05/2026 às 07:39
ID: 247723343
Simplesmente desde o dia ***** esperando cair a *****. Eu ia na frente ontem, porque meu pai ia pagar minha passagem assim que eu chegasse em *****, o motorista fez eu descer alegando não poder viajar na frente, como não? quando tá entupido de gente TODO SANTO DIA aí pode viajar na frente. [Editado pelo Reclame Aqui], vou fazer quantas reclamações forem necessárias até melhorarem esse sistema da catraca e prepararem melhor esses motoristas. Tá bom ainda, porque estou pensando seriamente em fazer denúncias para o órgão fiscalizador porque beira o absurdo isso. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:11
Prezado Igor Caíque,
Agradecemos por nos acionar e relatar o ocorrido. Queremos ajudar da melhor forma possível.
Para que possamos apurar com precisão o que aconteceu com os créditos da sua recarga realizada pelo RecargaPay, precisamos que nos informe, por gentileza, os seguintes dados:
Número do cartão utilizado na recarga *****
Nome do titular do cartão
Número do veículo em que ocorreu a situação *****
Data e horário aproximado do ocorrido
Com essas informações, conseguiremos analisar o caso de forma detalhada e retornar com um posicionamento o mais breve possível.
Ficamos no aguardo para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Viação Jacareí Ltda.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 07:36
Simplesmente não tem resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 08:28
Prezado Sr. Igor Caíque,
Conforme já informado anteriormente, solicitamos ao senhor o envio dos dados necessários para a devida apuração da situação relatada. Contudo, até o momento não obtivemos retorno com as informações solicitadas, o que inviabiliza qualquer providência por parte da empresa.
Ressaltamos que não foi identificado nenhum cartão de transporte cadastrado em nome do reclamante, tampouco vinculado ao seu CPF. Além disso, não foi informado o prefixo do veículo no qual supostamente teria ocorrido a situação mencionada, dado essencial para que seja realizada a verificação interna.
Dessa forma, fica evidenciado que a empresa não possui elementos suficientes para intervir ou solucionar a demanda, uma vez que os dados indispensáveis para análise não foram fornecidos pelo cliente.
Permanecemos à disposição para dar prosseguimento ao atendimento assim que as informações solicitadas forem encaminhadas.
Atenciosamente,
Viação Jacareí Ltda.