Viação Jacareí

Reclamar dessa empresa

Santa Isabel - SP

27/05/2026 às 22:16

ID: 249891785

Venho registrar minha indignação e insatisfação com o serviço relacionado ao cartão da Viação Jacareí utilizado no trajeto Santa Isabel x Guararema e vice-versa.

Sou professora e possuo benefício de desconto no cartão. Fiz a recarga normalmente na semana passada e havia saldo suficiente para utilização até o final do mês. Mesmo assim, ao tentar utilizar o cartão, apareceu a mensagem de saldo insuficiente.

Desde então, continuo sendo obrigada a pagar a tarifa integral por um problema que não foi causado por mim. Já tive prejuízo financeiro e quero o ressarcimento de todos os valores pagos indevidamente.

Além do prejuízo, os constrangimentos estão ficando cada vez piores. Hoje passei por mais uma situação humilhante dentro do ônibus. Entreguei R$ 8,00 acreditando que a passagem era R$ 7,10, mas o motorista informou, na frente de todos, que o valor correto era R$ 10,30 porque peguei um ponto antes. Todos ficaram olhando para mim como se eu estivesse tentando enrolar ou dar menos dinheiro de propósito.

Passei tanta vergonha que agora meu esposo precisará me esperar no ponto onde desço para levar dinheiro e completar a passagem. É extremamente constrangedor viver esse tipo de situação por falha da empresa.

O mais revoltante é que não sou a única pessoa passando por isso. Hoje mesmo em 27/05/2026, um senhor tentou utilizar o cartão da empresa dele e também deu erro. O próprio senhor informou que havia mais de R$ 800,00 de saldo no cartão e, ainda assim, não conseguiu utilizar. Ele também ficou visivelmente constrangido na frente dos passageiros.

Além disso, os canais de atendimento não funcionam adequadamente. O bot do Telegram não resolve o problema, tentei contato telefônico com a garagem responsável e ninguém atende. Também enviei e-mail conforme solicitado pela empresa e até agora não obtive solução.

É inadmissível que os passageiros sejam prejudicados financeiramente, expostos a constrangimentos públicos e ainda fiquem sem suporte.

Solicito:

- A regularização imediata do meu cartão;
- A verificação do saldo desaparecido;
- O ressarcimento de todos os valores pagos indevidamente, seja via PIX ou crédito no cartão;
- E uma solução definitiva para esse problema recorrente.

Aguardo retorno urgente e providências efetivas.