Atraso e falta de informações sobre ônibus quebrado
Respondida
Salvador - BA
30/06/2025 às 21:52
ID: 220941773
Sou *****. Tenho 63 anos. Residente em ***** Bahia. Vim passar o São João em Amargosa com Familiares. Comprei antecipada uma passagem para hoje dia 30.06.2025 para Salvador, no horário de 16:40.
Cheguei na Rodoviária as 15:20.
Ás 15:35 fomos informados por uma Funcionária que o Ônibus tinha quebrado e que a viagem iria atrasar. Foi um momento tenso para os passageiros. Ninguém informava o horário mais ou menos que o ônibus chegaria.
Alguns passageiros mudaram a passagem para o dia seguinte. Outros tinham compromissos e ficaram esperando. Foi muito difícil esse momento.
Esperei até às 19:48. Tive que retornar para tentar viajar amanhã dia 01.06. 2025.
É muita falta de responsabilidade da Empresa Viação Jauá.
Eles não dão nenhuma satisfação aos passageiros.
Fico muito triste com essa situação.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 20:07
Prezada Maria,
O ônibus escalado para realizar a viagem extra das 16h40 já estava em deslocamento para Amargosa quando precisou ser substituído. Diante da situação, prontamente enviamos outro veículo partindo de Salvador para atender à demanda. No entanto, devido à distância e ao tempo necessário para o novo deslocamento, infelizmente ocorreu o atraso relatado.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e, como forma de demonstrar nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado, colocamo-nos à disposição para oferecer uma cortesia em futura viagem, caso a senhora deseje nos dar a oportunidade de reverter essa experiência negativa.
Caso deseje prosseguir com o atendimento, gentileza entrar em contato através do e-mail:
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Atenciosamente,