Plataforma Quero Passagem Falha no Suporte e Informação sobre Atraso de Ônibus
Não respondida
Cuiabá - MT
21/05/2026 às 08:55
ID: 249242569
Comprei a passagem pela plataforma Quero Passagem justamente buscando maior segurança, organização e suporte na intermediação da compra, inclusive mediante cobrança de taxa de serviço.
Compareci ao local de embarque antes do horário previsto e aguardei aproximadamente 45 minutos, porém o ônibus não apareceu. Além disso, não havia qualquer funcionário ou atendimento no local para prestar informações aos passageiros.
Ao entrar em contato com a plataforma, fui orientada a tratar diretamente com a viação. Posteriormente, recebi a informação de que poderia haver atraso de até 3 horas no embarque.
Entretanto, em nenhum momento, no ato da compra da passagem, há qualquer alerta claro ao consumidor de que o serviço pode sofrer atrasos dessa magnitude. Um atraso de até 3 horas ultrapassa completamente o que se espera como razoável para transporte rodoviário regular, especialmente sem qualquer informação prévia, atualização em tempo real ou suporte adequado ao passageiro.
Entendo que a plataforma não pode apenas intermediar a venda, cobrar taxa pelo serviço e, quando ocorre um problema, transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade de resolver diretamente com a viação.
Registro esta reclamação não apenas pelo transtorno sofrido, mas também para que outros consumidores não passem pela mesma situação de desinformação, ausência de suporte e transferência indevida de responsabilidade.