Burocracia pra gratuidade

Question

Fui agora no guichê da Kaissara no Tietê e três atendentes de recusaran a marcar a gratuidade da minha sogra , pq estava com a foto do RG e não o documento original
Sendo q há um mês atrás fui pedir informação e dois atendentes me alegaram q sim eu podia marcar!
Orientem melhor o funcionário de vocês pq eles são pagos pra atender com excelência e não com cara de deboche igual os tres estavam
Descaso total