Viação Kaissara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2024 às 03:15

ID: 194417157

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 03/08 comprei uma passagem de São Paulo para o Rio de janeiro nessa empresa. Quando cheguei na frente do guichê de três empresas o funcionário Gabriel me abordou, ofereceu as 4 passagens pro Rio de janeiro, disse que eu gostaria de viajar com eles, que mesmo as 4 passagens sendo no corredor ele daria um jeito de juntar as 4 passagens pra que eu , minha mulher e nossas crianças ficassem melhor acomodados.
Nos acompanhou até o ônibus, conversou com alguns passageiros e só conseguiu duas poltronas juntas onde as demais seriam em lugares separados. Não aceitamos , descemos e questionamos ele o que seria feito. Ele disse que eu poderia conversar com o Wesley no guichê principal. Imediato fui até o guichê procurar o Wesley, não o encontrei, quem estava lá foi o MAX e o "Luciano". O Max veio conversar comigo, já ciente do ocorrido, falando que não poderia fazer nada e muito menos um extorno com desconto de qualquer taxa que fosse, demonstrando má vontade, deboche e qualquer empatia por nós.
Veio o Wesley falando que poderia nos realocar pro ônibus de 00:30 com a condução de irmos separados sendo duas no andar de baixo e duas no andar de cima( proposta totalmente absurda pois estávamos com duas crianças menores) ou esperassemos. o horário seguinte deles que era as 06:00. Pedi o extorno pra ele a fim de comprar a passagem no próximo horário da empresa concorrente que seria a 01:30 e o mesmo se recusou.
Nossa recusa foi dentro dos 10 minutos seguidos da compra que segundo ele seria o tempo hábil a fazer o extorno do pagamento mediante a cobrança de 5% de taxa.
Ficamos até às 02:00 da manhã sem um local descente pra descanso, sem alimentação e desassistidos pelos funcionários da empresa. Até que veio uma senhora, única mulher funcionária da empresa naquele momento, tentou nos tranquilizar e ofereceu passagens no horário das 06:00 para não perdermos nosso passeio.
Vi que a única solução seria comprar a passagem com um outro cartão na empresa *******, onde saímos às 02:30, que ficar jogadores na rodoviária esperando o ônibus das 06:00 pra troca de passagem e embarque.
Fomos informados que não somos os primeiros a ter problema com a empresa por isso e os funcionários são acostumados a fazer isso para atingimento de metas( vender lugares e sair com o ônibus cheio).