Venda de passagem de rota cancelada

Question

No dia 04 de maio de *******, eu e meu colega estávamos em SP e tivemos o vôo cancelado para POA, devido às enchentes. Decidimos voltar de ônibus. Compramos online passagens até Porto Alegre, com a viação Kaissara, pelo site do terminal rodoviário Tietê. Fizemos checkout no hotel e entregamos, entregamos o carro alugado e fomos tomar o ônibus, quando fomos informados que os ônibus para POA estavam todos cancelados. Além do transtorno que estávamos enfrentando no RS e por isso teríamos que voltar logo, ainda ficamos sem hotel e sem o carro. Também, não conseguimos reaver o valor das passagens até agora.
Como essa empresa age de forma tão irresponsável, de cancelar os ônibus e manter a venda das passagens. Pior ainda, não devolve o dinheiro.