Assunto: Reclamação linha 17C (Jardim Catarina x Maria Paula Dalva Raposo)
Resolvido
São Gonçalo - RJ
28/04/2026 às 13:48
ID: 247179979
Assunto: Reclamação linha 17C (Jardim Catarina x Maria Paula Dalva Raposo)
Venho registrar reclamação sobre a linha 17C, onde nenhum ônibus possui ar-condicionado em funcionamento, mesmo após o aumento da tarifa.
A situação compromete o conforto e a qualidade do serviço, contrariando o Código de Defesa do Consumidor (art. 22), que exige prestação adequada e eficiente, bem como a Política Nacional de Mobilidade Urbana, que garante qualidade no transporte público.
Solicito providências urgentes. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:20
Olá, Geysa. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Mauá Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
15/05/2026 às 16:34
Olá, Geysa. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/05 às 16h34, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Mauá Ltda:
"Prezada Geysa,
Informamos que ficamos por quase nove anos sem qualquer reajuste na tarifa, o que impossibilitou a substituição dos veículos durante esse período, infelizmente. No entanto, ações estão sendo tomadas para a retomada do processo de substituição e climatização da frota.
Atenciosamente,
Icaraí Auto Transportes"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:30
Devido a demora do aguardo da ferota.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7