Viação Mauá Ltda

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

08/09/2026 às 09:23

ID: 258434329

Prezados(as), bom dia.

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal e manifestar minha indignação em relação à conduta do motorista Wanderson, da linha 423 (Portão do Rosa x Niterói, via BR), ocorrida no dia 02/09/2026, por volta das 6h10.

Na ocasião, eu estava em meu veículo, aproximando-me do ponto final da linha, quando o ônibus deixou o local. Buzinei diversas vezes para chamar a atenção do motorista, porém ele não demonstrou qualquer reação. Compreendo que o motorista não possa realizar o embarque fora do ponto regulamentado, motivo pelo qual segui o ônibus.

Após o veículo realizar o desembarque de uma passageira, continuei buzinando, assim como outro veículo que estava entre o meu carro e o ônibus. Ainda assim, o motorista deixou o ponto sem permitir que a passageira embarcasse novamente. Diante da situação, coloquei a passageira em meu carro e continuei acompanhando o ônibus, com o objetivo de deixá-la em um ponto onde pudesse embarcar novamente.

Ao me aproximar do ponto da 39, ultrapassei o ônibus com o pisca-alerta ligado, justamente para chamar a atenção do motorista e sinalizar a situação. Mesmo assim, ele realizou uma manobra, cortando a frente do meu veículo, como se não tivesse percebido a sinalização.

Mais adiante, nas proximidades da Padaria do Argel, próximo à garagem Mauá, o ônibus ficou impossibilitado de sair devido à fila existente no local. Nesse momento, consegui que a menina embarcasse.

A passageira cumprimentou o motorista com um bom dia e, em resposta, ele afirmou, em tom que considerei ameaçador:

Bom dia. Se ela fizer isso de novo amanhã, eu vou [Editado pelo Reclame Aqui] o carro dela.

Considero essa fala extremamente inadequada, desrespeitosa e, sobretudo, preocupante. Não se trata apenas de uma questão de atendimento ou falta de cordialidade, mas de uma declaração que pode ser interpretada como ameaça e que, portanto, merece a devida atenção da empresa.

Sou motorista, mas também sou passageira e, como usuária do serviço, espero ser tratada com respeito e educação. Infelizmente, essa não foi a primeira vez que percebi uma postura pouco cordial por parte desse funcionário. Em diversas ocasiões, ele sequer responde a um simples bom dia. No entanto, nessa situação específica, além da falta de cordialidade, houve uma fala que considero inadmissível.

Ressalto ainda que situações semelhantes para embarque já ocorreram comigo e meu esposo, fez o mesmo, e nem por isso escutei nenhum tipo de comentário pelo motorista.

Diante do ocorrido, solicito que a empresa apure o caso, converse com o funcionário envolvido e adote as providências que entender cabíveis. Solicito também um retorno formal sobre a apuração realizada e as medidas tomadas.

Gostaria, inclusive, de compreender o motivo de uma reação tão desproporcional e da fala proferida pelo motorista. A situação teria sido tratada da mesma forma caso o condutor do veículo fosse um homem? Espero que a empresa possa esclarecer esse episódio e garantir que situações dessa natureza não voltem a ocorrer.

Aguardo um retorno e agradeço antecipadamente pela atenção.