Motorista de ônibus se recusa a abrir porta para embarque em trânsito parado.
Respondida
São Gonçalo - RJ
16/07/2026 às 18:37
ID: 254117151
No dia 15/07/2026, às 18h20, o motorista da linha 3.010 se recusou a abrir a porta para embarque, alegando que o ônibus já estava saindo do ponto, apesar de o trânsito estar parado.
No dia 16/07/2026, observei uma situação semelhante envolvendo o mesmo motorista, desta vez no ônibus de prefixo 17B 1057. Ele parou no mesmo local onde, no dia anterior, havia se recusado a abrir a porta. Nessa ocasião, permitiu normalmente o embarque dos passageiros.
Diante dessa diferença de conduta em situações semelhantes, solicito que o ocorrido seja apurado, para verificar se os procedimentos adotados pelo motorista estão de acordo com as normas da empresa e para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Além dos fatos relatados, esse motorista demonstra, com frequência, um comportamento pouco cordial no atendimento aos passageiros, aparentando estar constantemente mal-humorado. Essa postura acaba tornando o atendimento desagradável e contribui para uma experiência negativa para quem utiliza a linha.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:04
Olá Rebeca, Bom dia! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone no dia 22/07, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!