Motorista sem troco e sem atendimento adequado
Em réplica
Petrópolis - RJ
11/08/2026 às 16:30
ID: 256198931
Fui pegar ônibus da Viação Mauá para a Rodoviária Novo Rio e o motorista não tinha troco para uma nota de R$20,00 e uma moeda de R$0,50, sendo a passagem custando já o absurdo de R$10,40. O motorista não tendo troco nem para o dobro do valor da passagem, quando perguntei como resolveríamos isso
simplesmente cruzou os braços e não falou nada. Deixei os outros passageiros que estavam na fila entrarem e fiquei em pé em frente a catraca aguardando uma solução. E ele ali parado. Para sorte minha e dele, um colega de trabalho que estava pegando o mesmo ônibus pagou a minha passagem.
Dados: Viação Mauá, ônibus de número RJ185.011. Horário por volta de 15:48 no ponto da Ilha do Mocanguê, sentido Rio.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:05
Olá, Flávio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Mauá Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
26/08/2026 às 14:50
Olá, Flávio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Mauá Ltda:
"Prezado Flávio,
Informamos que o fato foi passado à área responsável.
Atenciosamente,
Viação Mauá."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!