Tempo de espera excessivo e falta de resposta da empresa em horários de pico no ônibus *****
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
05/05/2026 às 19:41
ID: 247812227
Não é a primeira vez que espero muito tempo na fila do *****. Em horário de pico entre 18h às 19:30h toda semana ocorre de ficar esperando quase 40 minutos por um ônibus. Não é certo com o trabalhador ter que esperar tanto tempo pelo ônibus que é o mais utilizado na cidade, fora a fila quilométrica que sempre está dando a volta no corredor! É absurdo, quando cobro respostas da empresa ninguém responde!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:22
Olá, Manuela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Mauá Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
19/05/2026 às 14:43
Olá, Manuela. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/05/2026 às 14:42, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Mauá Ltda:
"Prezada Manuela,
Informamos que o fato foi passado à área responsável.
Atenciosamente,
Viação Mauá"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 09:05
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1