Desrespeito aos horários e mau atendimento em ônibus urbano
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
31/03/2026 às 21:40
ID: 244876255
Boa noite! Venho através deste abrir uma reclamação contra esta empresa de ônibus, que não respeita os horários de viagens e alegando que a linha não tem hora certo para sair do ponto final, sendo que existe uma tabela de horários que não é respeitada, fazendo com que os passageiros fiquem aguardando por 1hs ou mais o ônibus e os despachantes ficam debochando dos passageiros, não andamos de graça, pagamos para andar nesses carros velhos que a empresa coloca na pista.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:54
Olá, Victor. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Número da linha com itinerário.
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 20:47
Linha 132
Itinerário Nova Iguaçu x Rio Douro
E hoje dia 16/04 o ônibus já se encontra no ponto final porém só sairá às 21:15hs ou seja mais uma vez a empresa de ônibus desrespeitando os passageiros e descumprindo o horário.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 15:19
Olá, Victor. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 24/04 às 15:18 e não obtive sucesso.
Agradeço pelo retorno da informação. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Mirante Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
12/05/2026 às 19:27
Olá, Victor. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Mirante Ltda:
"Informamos que a linha é compartilhada com a empresa Linave e nossos horários foram cumpridos dentro da programação. Reiteramos que nossos funcionários são orientados a tratar os usuários com respeito e cordialidade."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 15:22
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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