Motorista abandona ônibus com passageiros para visitar parentes
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
23/10/2025 às 20:05
ID: 230119981
Boa noite. O ônibus sai do ponto final e o motorista larga o ônibus com os passageiros pra entrar na casa de amigos e parentes. Ficamos quase 15 minutos esperando. Ele saiu hj dia 23/10/2025 às 19:30 do ponto final de nova Brasília, sentido Nova Iguaçu. Sendo que após alguns pontos o motorista abandonou o ônibus e da janela dava pra ver ele entrando na casa de parentes, ficou no quintal batendo papo, fez lanche, enquanto esperávamos ele no ônibus. Um absurdo, um desrespeito com os passageiros. Já não temos conforto e os motoristas fazem isso com a gente. É muita falta de consideração.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 09:24
Olá Jordan, Bom dia! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone hoje, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!!
Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://******* e vote na gente! Muito obrigado! ''
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/11/2025 às 15:07
Olá, Jordan. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 11/11, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Viação Mirante Ltda:
" Agradecemos pela informação prestada por nosso usuário. Após comprovação da atitude irresponsável do condutor, em total desrespeito as normas emanadas pela empresa, foi o mesmo suspenso de suas funções e encaminhado ao setor disciplinar para nova avaliação.
Com as nossas desculpas pelo ocorrido, estamos a disposição do usuário para quaisquer esclarecimento que se torne necessária. "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 19:52
Perdi meu emprego por conta da conduta do motorista. Pois cheguei atrasado justamente no dia que pediram pra eu chegar cedo, pois minha patroa tinha um compromisso e eu precisava ficar com a mãe dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5