Ônibus sucateado, com intervalos de até 1 hora, sem ar condicionado e encerramento de linha às 21:00.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
27/04/2026 às 10:48
ID: 247041365
Venho reclamar da empresa de ônibus vila rica/mirante que atende a linha de ônibus 135 e 139, com total descaso e desrespeito com os passageiros.
Ônibus sucateado, bancos quebrado sem ar condicionado.
Apenas 2 ônibus roda na linha com intervalos de até 1 hora,( muita das vezes esse intervalo ultrapassa), deixando cadeirantes e pessoas com comorbidades esperando por horas.
O ônibus só roda até às 21:00 horas, quem trabalha e estuda que sai às 22:00 horas que der seus meios para chegar em casa.
A mirante não tem comprometimento com seus usuários, tentamos falar com a garagem o telefone não funciona, sempre desligado.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:44
Olá, Eluciana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Número de ordem ou placa.
- Sentido da viagem (para onde estava indo).
- Bairro e ponto de referência (local do ocorrido ex: loja, mercado, farmácia, etc.);
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:33
Ônibus Mirante 139 (Nova Iguaçu x Monte Castelo)
135 (Nova Iguaçu x Bairro Botafogo)
Réplica da empresa
06/05/2026 às 11:43
Olá, Eluciana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Mirante Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
12/05/2026 às 19:37
Olá, Eluciana. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Mirante Ltda:
"Com as informações enviadas pela usuária, encaminharemos o fato ao Departamento de operações a fim de que seja apurado e tomadas as providências devidas e necessárias se couber."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 16:30
A empresa inclui mais um ônibus na linha, agora temos 3 ônibus rodando na linha, ainda continua intervalos grande entre um ônibus e outro.
O ônibus da mesma forma sucateado, bancos quebrados, sem ar condicionado, sujo.
E o horário de encerramento continua o mesmo 21:00 horas.
Pedimos que a Mirante tenha um pouco mais de consideração com os seus usuários.