Vale social recusado
Em réplica
Belford Roxo - RJ
15/04/2026 às 16:23
ID: 246151645
Sou usuária do Vale social para deficientes e, de uma hora para outra, meu cartão parou de passar nos leitores, aparecendo a mensagem restrição de linha, sendo que, há uma semana atrás, passava normalmente. Liguei para a central do Vale social que constatou que meu cartão não tem problema nenhum e, também, não apresenta problemas físicos já que, nuca sofreu queda e é guardado numa capinha para proteger. A atendente do Vale social me recomendou que ligasse para a empresa mirante pois, o problema estaria no leitor da empresa. Eu liguei e fui, primeiramente, terrivelmente atendida. Liguei novamente e o atendente me disse que iria averiguar e que eu retornasse a ligação mais tarde. Aguardei umas horas e liguei novamente e, só me colocaram na espera e não me atenderam mais. Liguei outras inúmeras vezes e não me atrnderam mais. Estou reclamando aqui porque preciso que esse problema seja resolvido já que, é um benefício ao qual eu tenho direito legal. E, já usei meu cartão várias vezes nessa linha ( 138, nova Iguaçu / Miguel Couto, via Ambai) e, do nada, não passou mais e, em outras empresas, inclusive metrô, está passando normalmente.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:13
Olá, Cristina. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 24/04 às 15:12 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Mirante Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
12/05/2026 às 19:23
Olá, Cristina. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Mirante Ltda:
"Entramos em contato com a usuária no dia 27/04/2026 as 13:11 e o caso foi encaminhado ao setor responsável para que sejam apurados os fatos e tomadas as devidas providencias."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!