Descumprimento de horários e superlotação em ônibus Sampaio x Cabo Frio
Em réplica
Saquarema - RJ
01/06/2026 às 10:05
ID: 250095999
Os horários dia de sábado são descumpridos e não é a primeira vez. O Sampaio x Cabo Frio era pra ter saído às 4:30 e não aconteceu. Além de atrasado, acaba vindo lotado porque passando por Bacaxá pega os passageiros de 6:20.
E nem sempre todas as linhas ligam a localização pra acompanhar.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:04
Olá, Iara. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Montes Brancos Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:12
Olá, Iara. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Montes Brancos Ltda:
"Prezada Sra Iara,
A Viação Montes Brancos agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Em atenção à sua manifestação referente à linha B440 - Sampaio Corrêa x Cabo Frio, informamos que foi realizada uma verificação junto ao setor operacional na data relatada, 30/05/2026.
Após análise, constatou-se que as viagens programadas para os horários de saída das 04h30 e 05h30 foram realizadas normalmente, não havendo registro de atraso ou descumprimento da programação.
Quanto à questão da lotação dos veículos, esclarecemos que a empresa acompanha continuamente a demanda de passageiros, buscando manter a regularidade e a qualidade do serviço prestado dentro das condições operacionais existentes.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - Viação Montes Brancos"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!