Falta de profissionalismo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 12:52
ID: 251647543
Embarquei na linha Cabo Frio x Araruama ( 17/6) às 12h efetuando a passagem com R$50,00 e informei ao motorista que não possuía [Editado pelo Reclame Aqui] valor. No entanto, mesmo com a entrada de outros passageiros o mesmo está ( no presente pq estou no ônibus) segurando o troco sendo que várias pessoas já pagaram a passagem e mesmo perguntando sobre o troco ele fingiu não entender. Já passei do ponto de parada aguardando a boa vontade dele.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:53
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Montes Brancos Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
19/06/2026 às 09:42
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/06 às 09:40, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Montes Brancos Ltda:
"Prezada boa tarde,
A Viação Montes Brancos agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Para que possamos identificar e realizar as devidas verificações, solicitamos, por gentileza, que nos informe:
Local exato de embarque (referência do ponto de embarque);
Se o troco foi devolvido posteriormente durante a viagem;
Suas características físicas;
Como estava vestida no momento do embarque.
Ficamos no aguardo de seu retorno.
Atencisoamente,
SAC - Viação Montes Brancos"
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 07:49
Meu embarque foi no ponto final, Itajuru. Estava de jeans e casaco azul. Sentei atrás do motorista , que estava de casaco claro de capuz para facilitar e não esquecer o troco.
No entanto, ao longo do caminho entraram alguns passageiros, inclusive pagando com 20,00. Dava para visualizar a gaveta, e poderia ter feito a devolução. Fiz várias tentativas, de forma educada e o mesmo respondendo com ignorância " vai descer aonde?" , tespindi- " Tigrao, Iguaba". Porém, o mesmo só devolveu o troco no supermercado Rede Economia ( 4 pontos depois) , com 1 nota de 10,00 e as demais de 2,00 ( faltando 4,00) . Fez de intencional.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 14:29
Olá, Ana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Agradeço pelo retorno das informações. Informo que sua nova manifestação de complemento de dados já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Montes Brancos Ltda.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!