Idosa impedida de seguir viagem em ônibus após bloqueio do cartão e falta de assistência do motorista.
Resolvido
Araruama - RJ
24/09/2025 às 16:05
ID: 227727323
Quero fazer uma reclamação do motorista do ônibus São Vicente no horário de16:40 indo para São Vicente. O meu cartão bloqueou na roleta e o motorista me fez descer do veículo, falei que eu era idosa com 68 anos pra ele abrir a porta de trás ele não quis porque falou que era ordem da empresa. Quero saber se isso procede se não vou procurar os meus direitos do idoso perante a justiça. Ônibus 712
Araruama.Rj 23 de setembro de 2025
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 08:50
Olá, Maria. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/09 às 08:49 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Montes Brancos Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!!
Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://******* e vote na gente! Muito obrigado! ''
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
07/10/2025 às 11:42
Olá, Maria. Bom dia!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 07/10, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Viação Montes Brancos Ltda:
" Olá, Maria!
A Viação Montes Brancos agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. A empresa lamenta o ocorrido e informa que investe constantemente em treinamentos a fim de garantir um atendimento de qualidade a todos os nossos clientes. Sua reclamação foi encaminhada ao setor operacional para adoção das providências cabíveis.
Atenciosamente,
SAC ? Viação Montes Brancos. "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!! Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
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Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 22:30
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10