Ônibus B200 Araruama X Iguaba
Não resolvido
Araruama - RJ
27/12/2023 às 14:03
ID: 179106961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPeço respeito com as pessoas pois os ônibus dessa linha estão imundos com cheiro de xixi e sem ar condicionado. Não sei como essa empresa consegue esculachar tanto com os clientes e não tem punição.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 15:41
Olá Ednardo, aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 27/12, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/01/2024 às 10:37
Olá, Ednardo, aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 03/01/******* ás 10:28, onde, foi informado a resposta da empresa.
Olá, Ednardo!
A Viação Montes Brancos agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e informa que sua reclamação foi encaminhada para o setor de manutenção. A empresa informa que todos os ônibus passam por processo de limpeza diariamente, assim que retornam à garagem. Possivelmente o problema relatado ocorreu durante a viagem. Quanto ao ar-condicionado, a Montes Brancos esclarece que está envidando todos os esforços para até março de *******, conforme Portaria DETRO, implantar a programação para as Linhas Intermunicipais com *******% de carros com ar-condicionado. Cumpre ressaltar, que o transporte público vem sofrendo com os constantes aumentos do diesel e demais insumos. Contamos com a sua compreensão e fidelidade ao nosso serviço, para juntos, vencermos esse desafio!
Atenciosamente,
SAC ? Viação Montes Brancos.
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta id.
Seu retorno é muito importante.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de qualidade fale ônibus
Consideração final do consumidor
03/01/2024 às 13:26
Resposta protocolar, reajuste de Diesel não é argumento para prestar o serviço desse jeito, lembrando que a empresa não possui concorrência e se não estiver em condições de prestar o serviço de maneira digna com preço justo para o usuário, basta devolver a concessão para o poder público.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7