Ônibus Salineira Linha B145 Saquarema X Cabo Frio

Reclamação em réplica

Em réplica

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Araruama - RJ

24/01/2025 às 08:33

ID: 207453949

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Não bastasse o absurdo dessa linha só ter opção de 4 horários de saída de Cabo Frio e 4 horários de saída de Saquarema. Ainda temos que passar pelo constrangimento de ficar parado até as 17h no ponto final da linha Bacaxa X Cabo frio, sendo que pelo horário já deveria ter um ônibus que faz a linha (B460 Bacaxa X Cabo Frio). O fiscal fica segurando o ônibus que nem deveria parar nesse ponto já que tem outras duas linhas que saem nesse horário do mesmo ponto.
No final das contas quem tem que embarcar em outra condução no centro de Araruama não consegue porque já chega muito atrasado no terminal.
A empresa deveria colocar mais opções de horário dessa linha em vista da cidade ter feito concurso e muitas pessoas virem de outros municípios vizinhos tendo que pagar mais uma passagem pois somos obrigados a fazer baldeação.

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Resposta da empresa

29/01/2025 às 09:46

Olá, Viviane. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/01 às 09:43 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Montes Brancos Ltda.

O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica da empresa

06/02/2025 às 13:41

Olá, Viviane, aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 06/02 às 13:41h, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Montes Brancos Ltda:

Olá, Viviane!
A Viação Montes Brancos agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e informa que sua reclamação foi encaminhada ao setor responsável para a análise. A empresa informa que cumpre os horários estabelecidos pelo poder concedente ? DETRO. ******* que o ponto informado pela cliente é um ponto de controle das linhas que passam por Bacaxá.
Atenciosamente,
SAC ? Viação Montes Brancos.

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!