REMOÇÃO DE HORÁRIO DE ÔNIBUS
Não resolvido
Araruama - RJ
25/04/2024 às 15:23
ID: 187496837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados. Bom dia!
Recentemente, houve a modificação de horários da linha B460, removendo o horário de 6:40, tendo apenas o de 6:20 e 7:20, dificultando o translado de trabalhadores e estudantes para seus respectivos locais. Visto que ônibus de 6:40 já havia uma lotação frequente, isso causou uma hiperlotação nos horários de outras linhas, que já tinham lotação frequente, como a B145.
Haja vista, o reajuste no valor realizado no mês anterior, esperamos uma melhora no serviço, porem recebemos mais um sucateamento a custas da integridade de centenas de pessoas, que estão tendo dificuldades de chegar nos seus trabalho em horário adequado.
Necessitamos de uma solução,
Desde já agradeço a compreensão.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 16:05
Olá, Elian. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 25/04 às 16:02 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Montes Brancos Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus
Réplica da empresa
26/04/2024 às 16:51
Olá, Elian. Boa tarde!
Aqui é o Pedro do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 26/04/******* às 16:44 e 16:45 para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado:
Olá, Elian!
A Viação Montes Brancos agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e informa que sua reclamação foi encaminhada para o setor operacional. A empresa informa que houve uma readequação de horários, visando redimensionar a frota para melhor atendimento dos intervalos entre os ônibus, que possuem o mesmo itinerário.
Atenciosamente,
SAC ? Viação Montes Brancos.
Gostaria de agradecer a sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Agora que eu já ajudei sobre o seu caso e realizei a entrega da resposta dada pela empresa, conto com a sua parceria avaliando meu atendimento ao encerrar esta ID.
Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Pedro,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus !
Consideração final do consumidor
03/05/2024 às 14:08
Nenhuma solução ou perspectiva de mudança
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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