VIACAO NACIONAL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/05/2026 às 10:46

ID: 247968805

Classe executiva sem água, ônibus mal conservado e serviço incompatível com o vendido


Comprei passagem Rio x Ilhéus na categoria classe executiva para uma senhora idosa e a prestação do serviço foi absurda para uma viagem de quase 23 horas.

Não foi oferecida sequer água durante toda a viagem. A porta do banheiro não fechava e ficou batendo praticamente o trajeto inteiro, tornando impossível descansar. Ônibus claramente mal conservado e muito abaixo do padrão vendido como executivo.

Cobrar por classe executiva e entregar um serviço precário caracteriza falha grave na prestação do serviço e possível propaganda enganosa, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito reembolso parcial do valor pago e esclarecimentos imediatos sobre:

- ausência total de serviço básico;

- condições inadequadas do veículo;

- critérios usados para vender esse ônibus como classe executiva.

Caso não haja solução, a reclamação será encaminhada também à Agência Nacional de Transportes Terrestres e aos órgãos de defesa do consumidor.