Compra de Passagem - Impossibilidade de Embarque com Pet e Recusa de Estorno

Question

Fiz a compra de duas passagens para fazer uma viagem de Uberlândia para Juiz de Fora porém no guichê não me informaram nada que tinha parâmetros pra carregar cachorro e eu tinha somente o cartão de vacina do cachorro ao embarcar no ônibus não autorizaram eu fazer a viagem por conta do cachorro voltei ao guichê e tentei fazer o estorno da do dinheiro pois não consegui viajar e eu ia pegar um táxi pra fazer o transporte porém não me ressarciram o dinheiro