VIACAO NACIONAL

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São Paulo - SP

18/02/2026 às 10:39

ID: 240953483

Quero solicitar o reembolso total da passagem identificada pelo ID *****, em nome de *****, referente à viagem de ônibus de São Paulo (Rodoviária Tietê) para Aracaju (Rodoviária), programada para o dia 17/02/2026, com embarque às 18:45.

No dia da viagem, infelizmente, fui acometido(a) por um imprevisto de saúde grave, decorrente de crises intensas de ansiedade e depressão que já enfrento. Meu estado emocional piorou significativamente, resultando em um ataque de pânico que me impossibilitou de embarcar no ônibus.

Diante da urgência e do meu estado, tentei realizar o cancelamento da passagem o mais rápido possível através do site da Viação Nacional, mas fui impedido(a) pela plataforma, que informava que o prazo para cancelamento já havia expirado. Em seguida, tentei contato telefônico com a central de atendimento, mas não obtive sucesso em falar com nenhum atendente, permanecendo sem assistência em um momento de grande vulnerabilidade.

Considerando o caráter excepcional e involuntário da minha ausência no embarque, diretamente relacionado a um problema de saúde mental que me incapacitou, solicito o *cancelamento da passagem e o estorno integral do valor pago*. Não tive a intenção de não comparecer, mas fui impedido(a) por uma condição que extrapolava meu controle.

Aguardo um retorno breve e a resolução desta situação.