Desprezo total: Manutenção inexistente e ônibus novos enguiçando na Nilopolitana
Em réplica
São João de Meriti - RJ
29/04/2026 às 17:48
ID: 247315251
Gostaria de registrar minha indignação com o estado da frota da Viação Nilopolitana que opera a linha 429 Queimados x Caxias. É rotineiro o descaso com a manutenção preventiva. Recentemente, em diversas viagens, presenciei veículos operando com barulhos acentuados vindos provavelmente do rolamento de roda ou do diferencial, o que indica risco iminente de travamento e acidente grave. O absurdo chegou ao ponto de um ônibus novo, o modelo Apache Vip V, apresentar falhas elétricas/mecânicas e desligar completamente ao passar por quebra-molas. Isso prova que a empresa não faz o básico da revisão, nem mesmo em carros zero quilômetro. O passageiro da Baixada Fluminense paga caro e merece o mínimo de segurança e conforto. Enquanto empresas vizinhas, como a Flores, entregam um serviço de excelência, a Nilopolitana parece ter parado no tempo. Exijo uma vistoria imediata nos veículos e respeito ao bem-estar de quem depende dessas linhas.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:50
Olá, Davi. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nilopolitana. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
15/05/2026 às 14:41
Olá, Davi. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/05 às 14h40, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Nilopolitana Cavalcanti Cia Ltda:
"Prezados, Boa Tarde!
Inicialmente gostaríamos de apresentar nossas desculpas pelo ocorrido. Informamos que iremos apurar rigorosamente os fatos e, se confirmados, adotar as medidas cabíveis para que não se repitam.."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!