Viação Nilopolitana

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

20/07/2026 às 22:37

ID: 254410389

Reclamação Formal por Falha na Prestação do Serviço e Conduta do Motorista. Data 20/07/26

Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação contra o motorista do coletivo 123.078, em razão da conduta adotada no dia de hoje, por volta das 22h18, no ponto de ônibus localizado na Rua Antônio Rabelo Guimarães, em Nova Iguaçu.
Mesmo estando no ponto de embarque, sinalizando de forma visível para a parada do coletivo, o motorista simplesmente ignorou o passageiro e deixou de realizar o embarque. O que torna a situação ainda mais grave é que o condutor, ao se aproximar do ponto, deslocou deliberadamente o veículo para a faixa oposta da via, utilizando outro ônibus que seguia à frente como uma espécie de "escudo", aparentando agir de forma intencional para evitar a parada obrigatória.
Tal atitude demonstra total desrespeito ao usuário do transporte público, afrontando os princípios da boa-fé, da eficiência e da continuidade na prestação do serviço público.
Ressalto que o fato ocorreu às 22h18, período noturno, em uma via praticamente deserta, expondo-me a situação de insegurança e vulnerabilidade desnecessária. A conduta do motorista não apenas comprometeu meu direito ao transporte, como também colocou em risco minha integridade física.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seus artigos 6 e 22, as concessionárias de serviço público são obrigadas a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos. Além disso, a Constituição Federal, em seu artigo 37, estabelece que a Administração Pública e seus delegatários devem observar os princípios da eficiência e da moralidade na prestação dos serviços.
Diante dos fatos, solicito:
A apuração rigorosa da conduta do motorista do coletivo 123.078;
A adoção das medidas disciplinares cabíveis, caso constatada a irregularidade;
Uma resposta formal informando as providências adotadas;
A implementação de medidas para impedir que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros passageiros.
É inadmissível que usuários do transporte público sejam tratados com tamanho descaso, principalmente em horário noturno, quando a segurança deve ser uma prioridade.
Aguardo retorno dentro de prazo razoável, sob pena de encaminhamento da presente reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização do transporte público, para adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.