Ônibus não parou no ponto, motorista destratou passageiro e veículo em más condições.

Não resolvido
Nilópolis - RJ
29/08/2025 às 08:24
ID: 225645403
Mais uma vez fui vítima dessa [Editado pelo Reclame Aqui] empresa de ônibus. Meu marido sempre pega o mesmo ônibus que já estou ao voltarmos do trabalho. E ontem dia 28/08 por volta de 19:49 no ponto em frente a Droga Raia na Getúlio Vargas esquina com a Marechal Castelo Branco em Nilópolis, o ônibus RJ *****, estava vindo em alta velocidade e na mão contrária ao ponto do ônibus e quando estava se aproximando vi que não iria reduzir e nem parar no ponto o qual meu marido estava e deu sinal, quase se atirando no meio da pista e o motorista não parou, mesmo eu dando também sinal dentro do ônibus como se fosse descer. O motorista só foi parar no ponto seguinte e como vou que ninguém desceu começou a gritar dentro do ônibus e falei que era para ter parado no ponto anterior e ele disse que o sinal foi feito muito em cima do ponto e expliquei que se ele estivesse na pista certa não teria deixado o passageiro na pista, e falou vários absurdo como não se mete no meu trabalho eu sei o que faço! Um completo absurdo, além de destratar o passageiro, uma falta de respeito absurda ele trabalho dele é pegar os passageiros, se não estivesse correndo tanto teria conseguido reduzir e fazer o trabalho dele corretamente. Nos moradores de Nilópolis sofremos com essa viação que além ser completamente precária, tudo deteriorado, quebrando a todo momento, já várias vezes fiquei no meio do caminho com ônibus quebrado e ainda temos que sofrer com essa falta de respeito que tarde da noite ser deixado desposa de um dia de trabalho no meio do caminho, quando só queremos ir para casa descansar.
Precisa ser tomada uma medida urgente e essa empresa ser subsidiada pois do jeito que está não dá para ficar. PRECISAMOS DE UMA SOLUÇÃO URGENTE!!!
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:09
Olá, Liliane. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 01/09 às 10:08 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nilopolitana.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/09/2025 às 13:44
Olá, Liliane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 03/09 às 13:42, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nilopolitana:
" Prezados, Bom dia!
Inicialmente gostaríamos de apresentar nossas desculpas pelo ocorrido. Informamos que iremos apurar rigorosamente os fatos e, se confirmados, adotar as medidas cabíveis para que não se repitam. "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 19:10
Péssima em tudo. Um vergonha completa!
Deveriam ter vergonha de disponibilizar um transporte público como esse!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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