Mala extraviada pela Nobre Turismo e total descaso com o passageiro!
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/10/2025 às 20:53
ID: 228785247
No dia 02/10/2025, embarquei em um ônibus da Nobre Turismo, saindo de Goiânia às 19h30 com destino a Belo Horizonte.
No momento do embarque, solicitei ao motorista ***** que tivesse cuidado com minha mala, pois ela continha itens frágeis e materiais de trabalho. Para minha surpresa, o motorista foi extremamente grosseiro e insistiu em saber o conteúdo da bagagem, o que considero invasivo, constrangedor e completamente inadequado.
Antes da saída, o motorista informou que haveria uma parada em Caldas Novas (sem permissão para descida) e outra para jantar. Durante o trajeto, um pneu estourou, e o motorista decidiu seguir até Marzagão, onde o problema foi resolvido apenas no posto Frango Assado.
Ao chegar em Belo Horizonte, vivi uma situação revoltante: minha mala simplesmente havia desaparecido! Justamente a mala pela qual pedi cuidado especial.
Ao questionar o motorista, ouvi apenas que iriam investigar e que, se não fosse encontrada, a empresa faria o ressarcimento como se o prejuízo e o transtorno fossem irrelevantes.
Desde então, a empresa não responde, não dá retorno e não apresenta nenhuma solução concreta. Após diversas tentativas de contato, consegui, com muita insistência, falar por telefone apenas para ouvir que as câmeras do ônibus não estavam funcionando (situação, no mínimo, suspeita) e que eu deveria aguardar contato do jurídico.
Estou indignada com o descaso e a falta de responsabilidade.
Exijo uma solução imediata: a localização da minha mala ou o ressarcimento integral dos prejuízos materiais e profissionais, já que meus materiais de trabalho estavam nela e preciso deles para exercer minha profissão.
Não estou pedindo favor estou exigindo meu direito como passageira e consumidora. A Nobre Turismo deve responder por sua negligência e reparar os danos causados.