Viação Nossa Senhora da Penha - RJ

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/05/2026 às 10:13

ID: 249473339

Venho manifestar minha total indignação com o serviço prestado pelo site BUSON em parceria com a Viação Penha. Realizei a compra de passagens corporativas para duas colaboradoras que prestam serviços para minha empresa. Por um equívoco, a data de uma das passagens foi comprada para o sábado, quando o correto seria na sexta-feira.

Ao tentarem resolver a situação na rodoviária na própria sexta-feira, começou um verdadeiro "jogo de empurra". Uma funcionária da recepção informou expressamente às minhas colaboradoras que elas poderiam solicitar o reembolso a qualquer momento diretamente pelo site da Buson. Confiando nessa instrução, elas seguiram viagem por outro meio. No entanto, ao tentar o reembolso na terça-feira seguinte, fui informada pela Buson de que o estorno foi negado porque o pedido deveria ter sido feito até 3 horas antes do embarque, alegando que "as poltronas não foram liberadas a tempo".

Essa justificativa é inaceitável! Na hora em que as colaboradoras estavam lá tentando resolver, essa informação de prazo NÃO foi passada. Elas foram induzidas ao erro por prepostos de vocês na rodoviária. Se tivessem sido informadas corretamente sobre o prazo de 3 horas, teriam feito o cancelamento pelo celular ali mesmo, na hora. Omitir essa regra e depois usá-la para reter o dinheiro do cliente é prática abusiva e viola o direito à informação previsto no CDC.

Para piorar o cenário, em outra passagem adquirida para o mesmo período (desta vez com a Viação Penha), uma das colaboradoras teve um problema com o documento de identificação no momento do embarque em Porto Alegre. Ela explicou a situação ao fiscal/motorista e informou que o Boletim de Ocorrência (que substitui o documento por lei) já estava sendo emitido digitalmente pela nossa equipe e ficaria pronto em menos de 5 minutos.

O funcionário da Viação Penha foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], grosso, tratou as colaboradoras de forma humilhante, as deixou extremamente nervosas e se recusou a esperar meros 3 a 5 minutos pelo documento digital. Ele simplesmente deu as costas e foi embora com o ônibus, impedindo o embarque de forma totalmente insensível e truculenta. O BO ficou pronto logo em seguida, mas o ônibus já havia partido por pura má-vontade do funcionário.

Diante do tratamento degradante sofrido pelas colaboradoras, dos gastos extras substanciais que minha empresa teve que arcar por conta de informações [Editado pelo Reclame Aqui] na rodoviária e da total falta de flexibilidade e grosseria de um funcionário de vocês, exijo uma solução digna.

Solicito o reembolso integral dos dois valores: o da passagem não utilizada (da qual fomos induzidos ao erro sobre o cancelamento) e o da passagem cujo embarque foi impedido de forma abusiva e desumana pelo funcionário da Penha.

Aguardo retorno urgente.

Localizador da compra / Número do pedido na Buson: *****
bilhete penha em anexo