Viação Nossa Senhora da Penha - RJ

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

02/06/2026 às 23:39

ID: 250404067

À Empresa Nossa Senhora da Penha,

Venho registrar minha insatisfação com um ocorrido na data de hoje, por volta das 23h15, envolvendo a linha 737 (Deodoro x Belford Roxo).

Após cumprir uma jornada de 12 horas de trabalho, dirigi-me ao Terminal de Deodoro para retornar para casa. Ao chegar, constatei que não havia ônibus da linha 737 disponível, e o veículo só chegou algum tempo depois.

Como já fiz diversas vezes anteriormente, permaneci no ponto localizado do outro lado do terminal, local onde os ônibus costumam passar ao sair do terminal, inclusive sendo também ponto da linha 551 (Penha x Nova Iguaçu). Dessa forma, mesmo que o ônibus entrasse no terminal, eu poderia embarcar na saída.

Entretanto, havia um fiscal no local que simplesmente impediu que o motorista da linha 737 parasse para embarcar passageiros. O motivo aparente foi a aproximação de um ônibus da linha 551 que vinha logo atrás.

Em nenhum momento o fiscal se preocupou em verificar se havia passageiros aguardando especificamente a linha 737. Simplesmente utilizou sua autoridade para determinar que o motorista seguisse viagem, deixando tanto eu quanto outra passageira sem a oportunidade de embarcar.

A situação foi ainda mais desagradável pela postura adotada pelo fiscal, que após o ocorrido permaneceu encarando a mim e à outra passageira de forma hostil, demonstrando total falta de empatia e respeito com pessoas que apenas desejavam retornar para casa após um longo dia de trabalho.

Gostaria de saber se esta é realmente a forma como a empresa trata seus clientes. Trabalhadores que dependem diariamente do transporte público merecem respeito, atenção e um atendimento digno, especialmente no período noturno, quando as opções de deslocamento são mais limitadas.

Solicito que a empresa apure o ocorrido, identifique o fiscal que estava de serviço por volta das 23h15 no local mencionado, avalie sua conduta e adote as medidas cabíveis para que situações como esta não voltem a acontecer.

Atenciosamente!!