Mau atendimento e desrespeito do motorista da linha 551 ao parar fora do ponto e descer passageiros
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 16:32
ID: 243765817
Boa tarde
Informo que no dia de hoje 19/03/2026, o carro RJ188026 da linha 737 que passou no despachante de Deodoro as 15:16 respondeu mal duas passageiras de forma ríspida quando cobrado por elas por ter parado fora do ponto em deodoro(ponto de ônibus oposto ao brt). O motorista respondeu que para seu carro onde ele quiser e nãoonde queremos! Disse que quem sabia era ele! Nós estavamos no ponto de ônibus e não em qualquer calçada, já ele, abriu a porta para is passageiros no ponto dos onibus do rj que fica mais atrás até atrapalhando os demais ônibus. Um outro passageiro correi para o ponto onde não deveia o carro estar e ele fechou a porta na hora. Peço providências com o funcionário por sua postura e palavras inadequada.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:31
Olá, Viviane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora da Penha Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
01/04/2026 às 11:19
Olá, Viviane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora da Penha Ltda:
"Informamos que não compactuamos com esse comportamento e identificaremos o colaborador e tomaremos as medidas cabíveis."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 17:21
Sem mais nada a declarar.
Grata pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6