Ônibus da linha 541L em Comendador Soares com atrasos excessivos e lentidão
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 13:04
ID: 244401573
Boa tarde pra vocês, porque pra quem precisa checar em Comendador Soares com a linha 541l não tem como ser boa. O ônibus demora 40 minutos para passar e ir culatra a 30 km/h. Isso não pode ser sério. Quanta falta de respeito com moradores. Fique de 12h a 12:40 no ponto em frente a Artpão esperando o ônibus. As outras linhas da mesma empresa passarão ao menos 3 de cada. Vou me atrasar pela segunda vez essa semana pelo mesmo motivo.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:51
Olá, Jacqueline. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora da Penha - RJ.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
13/04/2026 às 15:51
Olá, Jacqueline. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora da Penha - RJ:
"Informamos que temos horários regulares, que fatores externos impactam nossa regularidade, como: acidentes, congestionamento inesperado, blitz, obra na vias, que diariamente buscamos ajustes operacionais para a melhoria em nossa prestação de serviço."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 20:58
A empresa justificou o atraso do ônibus com fatos alheios a seu controle, quando na verdade o que ocorre é um péssimo serviço a população local, ja que os horários irregulares não é um fato isolado, os atrasos ocorrem diariamente, sem falar no fato de que quando a linha foi criada atendia prontamente com intervalos razoáveis entre os ônibus. Hoje o que ocorre é atrasos constantes e uma velocidade de 30 km/h quando está rápido, hoje eu estive em um ônibus que circulou a 15km/h, isso é um absurdo e total descaso com quem depende dessa linha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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