Passagem cara e atendimento ruim em ônibus urbano com ar condicionado inoperante
Em réplica
Nilópolis - RJ
14/05/2026 às 18:48
ID: 248684735
Boa noite fiz uma viagem no carro da linha nossa senhora da penha carro *****
Na tarde de hoje por volta das 15.30
Embarquei no carro em madureira
Pois o carro estava com o ar condicionado ruim
O carro estava muito abafado com as janelas fechadas
Passagem cara com o atendimento ruim
Verifiquei os carros antes de coloca- Los na rua
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:31
Olá, Ingrid. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/05 às 14h30 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora da Penha - RJ.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:12
Olá, Ingrid. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 03/06 às 09:10, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora da Penha - RJ:
"Prezada Ingrid,
Agradecemos o seu contato e o envio do seu relato.
Em atenção aos pontos mencionados sobre a sua viagem no veículo RJ 188.014, realizada hoje por volta das 15h30, gostaríamos de esclarecer os seguintes procedimentos da empresa:
- Manutenção e Vistorias:
Todos os veículos de nossa frota passam por vistorias diárias e rigorosas antes de saírem da garagem para a operação comercial. Contudo, falhas mecânicas ou elétricas ? como a inoperância do sistema de ar-condicionado ? são imprevistos técnicos que, infelizmente, não têm hora para acontecer.
- Medidas Tomadas:
Diante do problema relatado, informamos que o veículo em questão já foi recolhido à garagem para a devida manutenção e resolução definitiva da falha no sistema de refrigeração.
- Valor da Tarifa:
Esclarecemos que o valor da passagem não é definido pela empresa. O reajuste e a estipulação da tarifa são de competência exclusiva do órgão público gestor que regulamenta o transporte intermunicipal.
Estamos sempre em busca de melhorias no atendimento aos nosso usuários."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!