Colisão devido acidente de trânsito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2026 às 08:52
ID: 252537451
Na data de 11 de 6 de 2026 no ônibus prefixo ***** placas ***** da empresa Nossa Senhora das Graças colidiu no meu veículo ***** placas *****, na Av Presidente Vargas esquina Av Rio Branco, Rio de Janeiro - RJ, causando danos materias, sendo que diante dessa situação fui orientada por um funcionário ***** desta mesma empresa entrarem em contato passando e-mail para gerencia informando o sinistro, os danos e orçamentos para reparação o qual ainda não tive retorno a empresa não atende o telefone e não responde o e-mail. Estou com prejuízo no meu carro que está avariado e não consigo. trabalhar pois trabalho com aplicativo de transporte.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:09
Olá, Kleber. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Nossa Senhora das Graças S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
01/07/2026 às 13:30
Olá, Kleber. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora das Graças S/A:
"Olá!
Para que possamos atender você de forma mais rápida e eficiente, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de Operação pelo telefone 2583-7631 ou 2583-7632 ou pelo e-mail: [email protected]. Assim, poderemos oferecer a assistência necessária e dar andamento à sua solicitação com mais agilidade. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso!"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 16:35
A empresa nega a culpa no acidente de trânsito, mesmo demonstrando com fotos e videos o carro transitando com uma das rodas por cima da calçada, do descontrole emocional do motorista que negou se identificar e ameaçou passar por cima do veículo envolvido. A empresa não atende telefone, apenas respondeu não ter solicitado orçamentos, como o funcionário ***** o fez em ligação gravada. Não resta alternativa senão registro de Boletim de Ocorrência por ameaça e Ação Judicial por perdas e danos.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 20:13
A Empresa negou se manifestar em relação ao ocorrido. Causou prejuízo, tirando sustento de um pai de família. Lamentável ter que recorrer a justiça.