Motorista fumando dentro do ônibus da linha General Osório- Central
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2025 às 12:33
ID: 231106603
Hoje peguei o ônibus da empresa Nossa Senhora Das Graças na frota do Rio de Janeiro com a rota General Osório- Central 125/100 no carro número ***** de placa *****, e MAIS UMA VEZ o motorista estava FUMANDO dentro no ônibus.
Completamente inaceitável, deixando o ônibus inteiro contaminado pelo fedor e transformando todos em fumantes passivos.
Essa não é a primeira vez que acontece, inclusive já passei pela mesma situação com motoristas diferentes. Ressaltando que é proibido POR LEI fumar dentro de ônibus.
Uma situação lastimável e [Editado pelo Reclame Aqui].
Informações:
- Omotorista começou a fumar aproximadamente às 12:05, próximo da central
- Carro n*****
- Placa *****
- Rota General Osório- Central 125/100
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:29
Olá, Cecília. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 17/11 às 13:27 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora das Graças S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
27/11/2025 às 08:58
Olá, Cecília. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/11 às 08:57h, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora das Graças:
"Agradecemos a sua reclamação.
Pedimos desculpas antecipadamente e entendemos o transtorno causado.
Nossos funcionários passam por treinamentos sobre diversas falhas que ocorrem durante a operação da linha e em alguns casos, aplicamos ações corretivas. Nosso trabalho é constante para inibir as falhas e as ações são sempre tomadas. O funcionário foi identificado e as devidas providências estão sendo tomadas."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 09:07
Agradeço pelo retorno. Continuo pegando a linha todo dia e não percebi mais nenhuma situação similar. Obrigada novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10