Procedimento inadequado de motorista
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 16:44
ID: 216990505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 13/05 embarquei no ônibus da linha 409 na parada em frente à igreja s.fco.xavier. horario: 11;20. O motorista parou o veículo a 10 metros além da parada. Como tenho deficiência em uma perna e 88 anos de idade embarquei pela porta de saída. O motorista fechou imediatamente me imprensando quando os passageiros gritaram. Ao entrar fui passar o cartão, porém esqueci de girar a roleta: o motorista estancou o veículo e gritando: [Editado pelo Reclame Aqui] várias vezes. Começou com diversas ameaças dizendo que ia para a delegacia, porém ia federal um. E assim por diante em todo o trajeto até a rua desembargador Isidro . Ainda emparelhou com outro veículo da mesma empresa e com palavras de baixíssimo calão ofendeu os passageiros .Todos os sintomas de um usuário de drogas ou completo desequilíbrio mental.
Obrigado
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 14:00
Olá, Renato. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/05 às 13:57 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 22:38
Formal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/05/2025 às 11:58
Olá, Renato. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora das Graças:
" Pedimos desculpas antecipadamente e entendemos o transtorno causado, mas precisamos do número do veículo para tomar providências. Obrigado. "
Conto com sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!