Motorista da linha Nossa Senhora do Amparo, veículo n 187.134, fecha porta na cara de passageiro e demonstra despreparo e direção agressiva.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 12:32
ID: 249597267
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o motorista da linha Nossa Senhora do Amparo, veículo n 187.134, que saiu do Castelo às 12h14, hoje 25/05/2026
O motorista me viu claramente se aproximando do ônibus, enquanto o veículo ainda estava parado e havia tempo suficiente para eu embarcar. Mesmo assim, por pura maldade, fechou a porta na minha cara, se recusou a abrir e foi embora, me deixando na chuva aguardando o próximo ônibus.
Essa não é a primeira vez que esse motorista demonstra falta de educação, respeito e total despreparo no trato com os passageiros. Já estou acostumado com seu comportamento grosseiro. Além disso, em outras oportunidades em que viajei com ele, sua direção foi extremamente agressiva, colocando os passageiros em situação de desconforto e insegurança.
É inadmissível que um profissional responsável pelo transporte de pessoas tenha esse tipo de postura. Solicito que a empresa tome providências imediatas e apure o comportamento desse motorista, pois situações assim demonstram total desrespeito com os usuários do serviço.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:48
Olá, Eduardo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 27/05, já direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:52
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 02/06, onde foi informado a resposta da empresa.
Segue a resposta da empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
"Prezado Cliente, Sr. Eduardo.
Agradecemos pelo seu contato e informamos que todos os nossos colaboradores passam por treinamentos periódicos, com foco no atendimento ao cliente, no respeito e na seriedade que suas funções exigem.
Sua reclamação foi encaminhada ao gerente responsável pela linha mencionada, para conhecimento e análise detalhada dos fatos relatados. Caso seja constatada qualquer conduta inadequada por parte de nosso colaborador, serão adotadas as medidas administrativas e disciplinares cabíveis, conforme a política interna da empresa.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Viação Nossa Senhora do Amparo."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:13
A resposta é tão lamentável quanto o serviço prestado por alguns colaboradores da empresa. No geral, não tenho o que reclamar do serviço prestado pela empresa, mas essa resposta depois de passar uma situação tão desrespeitosa é muito decepcionante.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:17
Só eu sei o quanto fui desrespeitado pelo mototista reclamado. O desprezo dele foi im nojo. Frustrante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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