Motorista do ônibus 537 não parou no ponto indicado em Niterói, desrespeitando passageiros
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 18:15
ID: 251461953
Boa noite!
Gostaria de fazer uma reclamação, pois estava no ponto de ônibus em Niterói na ra Feliciano Sodré no ponto onde era a Rio Decor. Fiz sinal para o ônibus 537 Itaipú número ***** as 17:50 hoje dia 15/06/26 e o mesmo não parou. Eu acredito que a empresa Nossa Senhra do Amparo não trata seus clientes co falta de respeito como esse motorista fez. Nós clientes, saímos do trabalho e queremos apenas ir para casa para descansarmos e nos depatamos com péssimos "profissionais" como esse motorista. Infelizmente não posso chamá-lo de profissional. Espero que a empresa tome ua atitude com essa postura desse cidadão.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:27
Olá, Valtair. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/06/2026 às 09:36
Olá, Valtair. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
"Prezado Cliente, Sr. Valtair,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que todos os nossos motoristas passam por treinamentos periódicos, com foco no atendimento ao cliente, incluindo a correta solicitação de paradas para embarque e/ou desembarque.
Encaminharemos sua reclamação ao gerente responsável pela linha para que sejam tomadas as devidas providências e as ações corretivas necessárias.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade e a excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Viação Nossa Senhora do Amparo."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!